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企业如何维系消费者与品牌之间的关系?

放大字体  缩小字体 来源:网络 作者:品牌排行网 发布日期:2019-08-20 浏览次数:2721
核心提示:品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌。
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品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌。今天消费者对品牌的观念正在发生变化,最大的变化就是消费者会与品牌产生关系,而维系这种关系就能为消费者创造更大的参与感,差异化和忠诚度,从而提升品牌价值。

从消费心理学角度讲品牌就是活在消费者头脑中的识别符号及其意义即在消费者头脑中留下的深刻的品牌形象。形象地说,品牌如人,能打动消费者的品牌,一定是有情感、有文化、有价值、有魅力的品牌。品牌要赢得消费者的认同和认可,一定要打到他们心灵的深处,引发深刻共鸣。简言之,品牌要与消费者关系的建立与维系。

品牌价值体现在品牌与消费者的关系维系之中。品牌之所以能够存在并对消费者产生影响,是因为它可以为消费者创造价值,带来利益。如果没有品牌,即便购买一瓶饮料也相当麻烦:阅读所有的标签说明?花多少时间选择?买了以后会后悔吗?等等。有了品牌,这个选择就变得十分简单。在消费者心目中,品牌不仅代表着产品的品质,还可以是一种象征,一种偶像,一种社会地位,或一位关怀自己的朋友,企业创建品牌,必须重视消费者,强化二者之间的关系。

从品牌体验角度讲,品牌是存在于消费者心智中的内心体验,要提升品牌价值就需要找到能够使品牌意义进入消费者心智中的方法。实现有关的方法一个重要前提就是创造差异化,而且只有独特的、有力的差异化的品牌战略才能真正成为刺激消费者需求、阻击竞争品牌的战略利器。而没有差异化,品牌就会被看作普通产品或者同类产品,竞争则更趋于建立在价格基础之上。通过品牌差异化战略消费者立刻就能明白品牌的价值以及自己为什么应该接受该品牌,而不是竞争品牌。

品牌与消费者的关系是长期累积的结果,并非一日之功。许多世界知名的品牌都有相当长的历史。消费者对品牌的深刻印象,必须经过长期一致的营销活动才能形成,要赢得消费者对品牌的信任和满意,提升品牌价值要作长期的努力。

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